Trong khi các cuộc khảo sát kỹ thuật số đã trở nên phổ biến, các cuộc phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại vẫn tiếp tục giữ vững vị thế, đặc biệt khi cần có sự tương tác sâu hơn với người trả lời. Phương pháp này được ưa chuộng để thu được phản hồi toàn diện, trong đó cần khám phá những ý kiến ​​phức tạp hoặc làm rõ.

Một sự thay đổi quan trọng liên quan đến việc kết hợp các cuộc phỏng vấn qua điện thoại với các phương pháp nghiên cứu khác, tạo ra một cách tiếp cận toàn diện hơn. Kết nối con người được cung cấp bởi một cuộc trò chuyện qua điện thoại thường mang lại những phản hồi chi tiết mà các phương pháp kỹ thuật số thuần túy có thể bỏ qua.

Trong những năm gần đây, người ta ưa chuộng những cuộc gọi ngắn hơn, có mục tiêu hơn. Thay vì các cuộc thảo luận dài dòng, các doanh nghiệp hiện ưu tiên các cuộc trò chuyện ngắn gọn nhưng hiệu quả, tôn trọng thời gian của người tham gia trong khi vẫn thu được thông tin cần thiết.

Việc kết hợp các công cụ tự động đang bắt đầu định hình quá trình phỏng vấn qua điện thoại, tuy nhiên các công ty vẫn đánh giá cao những người phỏng vấn có kỹ năng, những người có thể dẫn dắt các cuộc thảo luận có ý nghĩa. Yếu tố con người vẫn là cốt lõi tạo nên hiệu quả của phương pháp này.