Tóm tắt: Với vai trò Chuyên viên Triển khai Dự án Tiếp thị Kỹ thuật số, bạn sẽ là người điều hành các hoạt động trong quá trình hợp tác với khách hàng. Đảm nhiệm cả vai trò điều phối dự án và đối tác thành công của khách hàng, bạn sẽ đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng thời hạn, theo đúng yêu cầu và mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.

Trong vai trò này, bạn sẽ là cầu nối giữa các nhóm nội bộ và khách hàng để điều phối thời gian biểu, hỗ trợ thực hiện chiến dịch, giải quyết các vấn đề và xác định các cơ hội cải thiện. Đây là một cơ hội tuyệt vời cho một chuyên gia hướng đến kết quả, có năng khiếu trong quản lý dự án, xây dựng mối quan hệ và thực hiện các chiến dịch kỹ thuật số.

Trách nhiệm:

1. Điều phối Dự án & Giao tiếp với Khách hàng

   • Hỗ trợ lập kế hoạch và điều phối thời gian biểu và các sản phẩm bàn giao của dự án tiếp thị kỹ thuật số.
   • Hỗ trợ các quản lý triển khai cấp cao trong việc xác định phạm vi, mục tiêu và các chỉ số thành công của dự án.
   • Duy trì và cập nhật lịch trình dự án, các công cụ theo dõi và tài liệu.
   • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ giữa các nhóm nội bộ và khách hàng để cập nhật thông tin về dự án.
   • Truyền đạt rõ ràng trạng thái dự án, các rủi ro, sự chậm trễ và các bước tiếp theo cho tất cả các bên liên quan.

2. Hỗ trợ Thực hiện Chiến dịch

   • Hỗ trợ việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trên các kênh như Tìm kiếm, Hiển thị, SEO, Email Marketing và Mạng xã hội.
   • Tiến hành kiểm tra chất lượng (QA) đối với các tài sản của chiến dịch để đảm bảo tính chính xác về thương hiệu và kỹ thuật.
   • Theo dõi hiệu suất chiến dịch và hỗ trợ thu thập dữ liệu và báo cáo.
   • Xác định các lĩnh vực cần tối ưu hóa và chia sẻ thông tin chi tiết với các chuyên gia kênh nội bộ.

3. Quản lý Quan hệ Khách hàng

   • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính hàng ngày cho các giao tiếp và yêu cầu của khách hàng.
   • Trả lời kịp thời các câu hỏi của khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao.
   • Xây dựng mối quan hệ bền vững, dựa trên sự tin tưởng với khách hàng thông qua giao tiếp rõ ràng và chủ động.
   • Cung cấp các đề xuất và giải pháp chu đáo để cải thiện kết quả cho khách hàng.

4. Hợp tác Nội bộ & Hỗ trợ Quy trình

   • Cộng tác với các nhóm nội bộ để thống nhất về các sản phẩm bàn giao và thời gian biểu của dự án.
   • Đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều được thông báo và trang bị đầy đủ để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và dự án.
   • Giúp giải quyết các vấn đề, xác định các cải tiến quy trình làm việc và đảm bảo việc thực hiện dự án suôn sẻ.
   • Hỗ trợ tài liệu hóa và chia sẻ kiến thức để tối ưu hóa quy trình liên tục.

Yêu cầu cơ bản:

• 5+ năm kinh nghiệm trong vai trò hướng tới khách hàng hoặc triển khai dự án, ưu tiên trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số hoặc môi trường B2B.
• Bằng cử nhân chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng (bằng lời và bằng văn bản).
• Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu với cách tiếp cận chủ động và hướng đến giải pháp.
• Kỹ năng quản lý dự án xuất sắc, có khả năng xử lý nhiều tài khoản và thời gian biểu.
• Quen thuộc với các nền tảng CRM (ví dụ: HubSpot, Salesforce), các công cụ quản lý dự án (ví dụ: Trello, Asana, JIRA) và các nền tảng phân tích.
• Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ, tư duy phản biện và kỹ năng tổ chức.
• Chú trọng đến chi tiết với tiêu chuẩn cao về tính chính xác và chất lượng.
• Khả năng phát triển mạnh mẽ trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh và có thời hạn.
• Người làm việc nhóm với thái độ hợp tác.

Ứng viên thành công là người:

• Có động lực làm việc, kỷ luật tự giác và am hiểu công nghệ.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office & Google Suite.
• Chú trọng đến chi tiết và có khả năng tổ chức cao.

Yêu cầu kỹ thuật:

• Có không gian làm việc riêng.
• Kết nối internet tốc độ cao.
• PC hoặc laptop có cấu hình đủ đáp ứng.

Thông tin thêm:

• Cấp bậc sự nghiệp: Cấp quản lý trung đến cao cấp
• Trình độ học vấn: Bằng cử nhân, bằng thạc sĩ
• Số năm kinh nghiệm: 5 năm
• Loại hình công việc: Toàn thời gian

Chuyên môn công việc

Điều phối Chiến dịch Kỹ thuật số, Quản lý Thành công & Quan hệ Khách hàng, Lập kế hoạch & Lên lịch Dự án, Hỗ trợ Hoạt động Tiếp thị, Đảm bảo QA & Tính chính xác của Chiến dịch, Các công cụ CRM & Quản lý Dự án (HubSpot, JIRA, Trello, v.v.), Báo cáo & Phân tích Hiệu suất, Theo dõi Thời gian biểu & Quản lý Milestone, Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết trình với Khách hàng.